to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Satıcı Değişikliği Ve Gönderim Gecikmesi
Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte satıcı firmam, benim onayım ve bilgim dışında değiştirilmiş. Siparişim, ilk seçtiğim firmadan farklı başka bir firmaya aktarılmış ve yeni satıcı firma ürünü göndermeyeceğini açıkça söylüyor.
Yaklaşık 10 gündür siparişimin gönderilmesini bekliyorum ancak ürün hâlâ kargoya verilmiyor. Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine sadece siparişi iptal etmemi istiyorlar. Ancak bu ürünü kampanyalı ve daha uygun bir fiyata almıştım, şu anda ürünün fiyatı yükseldi. Ayrıca bu alışverişte kullandığım puan kampanyam da iptal halinde boşa gidecek.
Ne satıcı firmadan ne de Trendyol tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıyor. Ürünün, siparişte anlaştığım koşullarla ve satın aldığım fiyattan gönderilmesini veya aynı şartlarda bir çözüm üretilmesini, aksi halde fiyat farkımın ve puan kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri tüketiciyi değil satıcıyı koruyor. Ne satıcı ne Trendyol siparişimi iptal ediyor. Ve hiçbir şekilde gönderim sağlanmayacağını söylüyorlar. Bende satıcı göndermeyeceğini beyan ettiği için iptal ediyorum diyerek tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım.
