Harem Altın Kayıp Gümüş Siparişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

17.11.2025 tarihinde www.e-haremaltin.com adresinden 19.356,16 TL ödeyerek banka havalesi ile 250 gram gümüş siparişi verdim. Aynı siteden daha önce de alışveriş yapmış ve hiçbir sorun yaşamadan ürünü teslim almıştım. Bu kez ise Çankırı Merkez’e teslim edilmek üzere gönderilen ikinci siparişim, Yurtiçi Kargo tarafından taşınırken kayboldu.

Yaklaşık bir aydır ücretini peşin ödediğim bu ürünün e-haremaltin firması tarafından tarafıma yeniden gönderilmesini bekliyorum. Firmayı defalarca aramama rağmen, özellikle son zamanlarda “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denilmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, net bir bilgilendirme alamıyorum ve ürünümü teslim alıp alamayacağımı dahi bilmiyorum. Bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissetmek ayrıca üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Yaşanan kayıpta benim hiçbir dahlim olmadığı açık olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve firma ile sağlıklı bir iletişim kurarak sorunu çözemiyorum. Fatura numaram ane202500***783 olup, parasını ödediğim 250 gram gümüş ürünün bir an önce, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca firmanın kargo sürecine ilişkin ciddi bir uyarıda bulunmak istiyorum. Ürünler basit bir zarfın içine konularak gönderiliyor. Kargoyu taşıyan kişiler içeriği doğrudan göremeseler de, paketin ağırlığından ve basit bir zarf/poşet içinde olmasından dolayı paketi elleriyle yoklayarak içinde bir kıymetli maden olduğunu kolaylıkla anlayabilirler. Cisim dışarıdan görülmediği için bunun altın gibi daha pahalı bir ürün zannedilme ihtimali de bulunuyor. Bu dikkatsiz ve özensiz paketleme, hem ürün güvenliğini hem de müşteri güvenliğini olumsuz etkileyen bir durumdur.

Hem yaşadığım bu somut mağduriyetin giderilmesini hem de kargo ve paketleme süreçlerine ilişkin bu genel ciddiyetsiz yaklaşımın acilen düzeltilmesini bekliyorum.