Hampton By Hilton Kocaeli'de Kahve İsteğinde Çalışanın Elemansız Yanıtı

1 Ağustos 2026 sabahı saat 08.30 civarında Hampton by Hilton Kocaeli otelinin lobisinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sabah lobideyken bir kahve rica ettim, çalışan uzaktan bana seslenerek kahveyi kahvaltı salonundan alabileceğimi söyledi. Ben de kahvaltı etmeyeceğimi, neden kendilerinin getirmediğini sorduğumda, “elemanım yok” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı.

Bu olaydan yaklaşık 5 dakika sonra otelin arka tarafındaki kapı çaldı. Çalışanlar kapıyı duymayınca, ben resepsiyona gidip kapıda birinin olduğunu söyledim. Aynı hanımefendi bu defa da “Zili çalmazsa açamam” tarzında bir cevap verdi. Ben de kapıda kapı kolu olduğunu, isterse gidip bakabileceğini söylediğimde, ancak o zaman gidip kapıyı açtı.

Bu yaşananların hem üslup hem de misafir odaklı hizmet anlayışı açısından otelin genel standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Benim amacım oteli kötülemek ya da “bir daha gelmem” demek değil, tam tersine bireysel hatalar yüzünden işletmenin zarar görmesini istemediğim için bu uyarıyı yapma gereği duyuyorum. İlgili çalışanın misafirle iletişim ve hizmet yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse eğitim verilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla.