Otel Kampanyayı Reddetti Ve Yanıltıcı Reklam Mağduriyeti

30 Ağustos tarihinde Beylikdüzü İbiş Hotel’de konaklamak için Grupanya.com üzerinden “İbis Otel 1 Gece Konaklama 2700 TL” başlıklı kampanyayı satın almak istedim. Grupanya.com’da kampanyanın fiyatı 2.700 TL olarak görünüyordu ve kullanım tarihinin 30 Eylül’e kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmişti. Diğer rezervasyon sitelerinde aynı otel için fiyatlar daha yüksek olduğu için, özellikle bu kampanyayı tercih ettim.

Satın alma işlemini kredi kartımla tamamlamadan önce, herhangi bir sorun yaşamamak adına oteli arayıp 30 Ağustos tarihi için müsaitlik durumunu sordum. Telefonda görevli kişi, Grupanya.com üzerinden bu kampanyayı satın alsam dahi konaklama yapamayacağımı söyledi. Bunun üzerine, kampanyanın Grupanya.com’da hâlâ aktif şekilde satışta olduğunu ve kullanım tarihinin 30 Eylül’e kadar geçerli olduğunun yazdığını belirttim. Ancak buna rağmen “Alsanız da konaklayamazsınız” ifadesiyle karşılaştım. Sebebini sorduğumda ise konunun kampanya fiyatından kaynaklandığı, bu fiyata müşteri konaklatmak istemedikleri yönünde bir açıklama yapıldı.

Burada benim için en büyük mağduriyet, kampanyanın hâlâ Grupanya.com’da satışta olması ve tarih aralığı açıkça belirtilmesine rağmen, otelin bu şartları kabul etmemesidir. Eğer otel, kampanyadaki fiyatı veya şartları kabul etmiyorsa, bu kampanyanın hâlâ satışa açık tutulması ve müşterinin satın alma yaptıktan sonra “bu fiyattan konaklatmıyoruz” denerek reddedilmesi son derece yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Ben şansıma, satın alma öncesinde oteli arayarak bu durumu öğrenmiş oldum; aksi halde kampanyayı alıp otele gittiğimde konaklamamın reddedilmesi söz konusu olacaktı.

Ayrıca telefondaki üslup ve yaklaşım da oldukça rahatsız ediciydi. Durumu sakince anlatmaya, kampanyanın neden hâlâ satışta olduğunu sormaya çalışmama rağmen, makul ve açıklayıcı bir cevap verilmedi. Bunun yerine sert ve umursamaz bir tavırla “Alırsanız da kalamazsınız” denilerek görüşme adeta sonlandırılmaya çalışıldı. Misafire böyle bir dil ve tutumla yaklaşılması, özellikle kurumsal bir otel markası açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Bir kampanya satışta ise, müşterinin kampanya şartlarına uygun şekilde satın aldığı hizmetten yararlanabilmesi gerekir. Otelin kendi belirlediği kampanya fiyatını sonradan beğenmemesi veya düşük bulması, kampanyayı satışta bırakıp, bu kampanyaya güvenerek hareket eden müşteriyi daha sonra kabul etmeme gerekçesi olmamalıdır. Bu nedenle, Grupanya.com’da satışı devam eden bu kampanyanın otel tarafından neden uygulanmadığının açıklanmasını, yaşanan mağduriyet ve yanlış yönlendirme için tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.