İade Gecikmesi Ve Azarlayıcı Müşteri Temsilcisi

Grupanya.com üzerinden satın aldığım tur paketi perşembe günü iptal edildi ve 4.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi için 4 gündür bekliyorum. Para iadesi sürecinin bu kadar uzaması zaten can sıkıcıyken, bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda daha da olumsuz bir deneyim yaşadım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın tersleyici ve azarlayıcı bir üslup kullanması beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. Müşteri olarak yalnızca ödediğim ücretin iade süreciyle ilgili bilgi almak isterken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte hem para iadesinin gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. İademin en kısa sürede tamamlanmasını ve özellikle bu tür üslup problemlerinin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.