Kırık Şişeler Ve Eksik Ürün, İade İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Gökçe Sağlık mağazasından ekonomik boy 2’li d3 k2 vitamini satın aldım. Sipariş numaram 11302480545, ürün için toplam 555 TL ödedim. Ürünler elime ulaştığında her iki şişenin de baş kısmının kırık olduğunu gördüm ve durumu Trendyol üzerinden ilettim. Bu şikayetim telafi edildi ancak bu kez de iki adet olması gereken ürün, tek ürün olarak gönderildi ve bir adet eksik teslim edildi.

Eksik ürünle ilgili iade kodu oluşturmaya ve iade süreci başlatmaya çalıştığım halde sistem üzerinden bir türlü iade yapamıyorum. Günler geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve yaklaşık 4 haftadır vitaminimi alamıyorum.

Satıcı Gökçe Sağlık ile görüştüğümde “Google’a Gökçe Sağlık yazıp bizleri aratacaksınız, çıkan numaraya ad, adres, iletişim bilgilerinizi yazabilirsiniz efendim” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ben Trendyol üzerinden aldığım bir üründe, sürecin Trendyol ve satıcı tarafından şeffaf ve sorunsuz şekilde yürütülmesini beklerken, bu süreçte mağdur edildim.

Hem ürünlerin kırık gelmesi hem de ikinci gönderimde eksik ürün yollanması ve buna ek olarak iade sürecini tamamlayamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünümün acilen gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcı hem de Trendyol tarafında bu aksaklıkların neden yaşandığının incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.