Petrol İstasyonunda Müşteri Hizmetleri Şikayeti

30 Haziran sabahı saat 08.30 civarında Konya Selçuklu’daki Ggg Petrolleri Petrol Ofisi istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sabah hastaneye acil randevuma yetişmem gerektiğini, yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen pompacı M****** Bey “bekle, işin ne, her zaman sen böylesin, gelme dercesine” ifadelerle son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Bu tarz bir tutumu aynı personelden bir değil, toplam üç kez yaşamış bulunuyorum. İstasyona düzenli olarak yakıt alan, devamlı bir müşteri olmama rağmen her seferinde benzer olumsuz tavırlarla karşılaşmak beni hem üzdü hem de bu istasyona bir daha gelmeme kararı almama neden oldu. Olay sırasında daha sonra başka bir çalışan gelip hem kendi adına hem de tesis adına özür dileyerek yakıtımı verdi; bu yaklaşım için teşekkür ederim ancak aynı personelle ilgili sorunların hala devam etmesi kabul edilebilir değil.

Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markanın, özellikle müşterilerle birebir temas halinde olan personelinin iletişim dilini ve davranışlarını daha dikkatli seçmesini, M****** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve istasyonda daha kaliteli, saygılı ve işini düzgün yapan personelle çalışılmasını talep ediyorum. Bu durumun incelenerek tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ederim.