Gaziantep Şehir Hastanesi Çocuk Hastalıkları Bölümünde Çoklu Bölüm Randevuları ve Empati Eksikliği

Gaziantep Şehir Hastanesi çocuk hastalıkları bölümünde görev yapan e** k** isimli doktora yeni doğan bebeğimiz için muayeneye gittik. Bebeğimizin sol eli özel bir durumda ve normalden oldukça küçük. Ayrıca kalça testi ve diğer kontroller için de yönlendirme yapılması gerektiğini belirttik. Genel doktora gittiğimizde bebeğin tüm ihtiyaçları için gerekli yönlendirmeleri yapacağını söylemişlerdi.

Ancak hastaneye gittiğimizde bebeğin sol eli için nöroloji, kardiyoloji, genetik hastalıkları, ortopedi ve plastik cerrahi olmak üzere beş farklı bölüme, kalça testi ve göz muayenesi için de ayrıca randevu almam gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Yedi farklı bölüm için tek tek randevu oluşturmam gerektiğini söyleyince, süreçte bana yardımcı olunmasını, en azından nasıl ilerlemem gerektiği konusunda destek verilmesini rica ettim.

Buna rağmen ilgili doktordan hiçbir şekilde destek göremedim. Kendisine durumu ve bebeğimizin özel halini anlattığımda sert ve ilgisiz bir tavırla hiçbir şey yapmayacağını, beğenmiyorsam gidip şikayet etmem gerektiğini söyledi. Yeni doğan ve özel durumu olan bir bebek için bu kadar çok bölümle tek başıma uğraşmak zorunda kaldığımı, sürecin benim için ne kadar ağır olduğunu ifade etmeme rağmen yaklaşımı değişmedi.

Daha sonra hastanedeki ilgili birime, insan hakları / hasta hakları birimine giderek yaşadığım durumu anlatmak istedim. Oradaki görevli hanımefendi ise konuşmama bile doğru düzgün fırsat vermeden, yemek yerken son derece sert ve kibirli bir tavırla karşılık verdi. Bebeğimin özel durumundan ve yaşadığım zorluktan bahsetmeme rağmen hiçbir şekilde empati göstermedi, nereye şikayet ediyorsanız edin şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım karşısında duygusal olarak yıprandım ve ağlamaya başladığım halde, görevli yine sert bir tavırla konuşmaya devam etti.

Yeni doğan, özel durumu olan bir bebek için bu kadar önemli kontrollerde hem doktordan hem de ilgili birimden bu kadar ilgisiz ve kırıcı bir tavır görmüş olmak beni derinden mağdur etti. Bebeğimin sağlık sürecinde bana destek olunmasını, randevu ve bölüm yönlendirmelerinde kolaylık sağlanmasını ve özellikle bu süreçte bize karşı daha saygılı, anlayışlı ve empatik bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili doktorla hem de hasta hakları birimindeki görevliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayeti yazdığım için hastaneye tekrar gittiğimde herhangi bir baskı ya da kötü muameleyle karşılaşmak istemiyorum.