Kırık Ve Kullanılmış Gelen Yeni Çocuk Aracı İçin Değişim Talebi

Ankara Gordion AVM’de bulunan Gameland mağazasından Drift Car adıyla satılan elektrikli 4 tekerlekli çocuk arabasından iki adet satın aldık. Ürünler kargo ile gönderildi ve kargo ücretini de ayrıca biz ödedik. Bizim alışverişimizden sonra bir arkadaşımız da aynı üründen bir adet aldı.

Kargo elimize 10 Temmuz civarında ulaştı. Araçlardan birinin plastik aksamlarında belirgin kırıklar vardı. Aynı araçta şarj soketi de ya kırık ya da ezik durumdaydı, bu nedenle şarja takılamıyordu. Diğer araç sağlam olduğundan, sıfır ürün ile bize gelen bu aracın ikinci el veya daha önce kullanılmış olduğu çok net anlaşılıyordu.

Sorunu fark eder etmez, 11 Temmuz’da Gordion AVM’deki mağazayı arayıp durumu bildirdik. Oradaki satış temsilcisi ürünü geri göndermemizi söyledi. Biz de hemen iade ettik. Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçti, her aradığımızda ürünün teknik serviste olduğu söylendi. Sıfır olarak aldığımız bir ürünün bize bu şekilde gelmesini ve sonra da teknik servise gönderilip tamir ettirilmesini asla kabul etmiyoruz. Telefonda bunu belirttiğimde, teknik servisin değişimi kabul etmediği ifade edildi.

Tanesi 20.000 TL olan bir üründen bahsediyoruz ve çocuğumuzun tatilde kullanması için aldığımız araç yüzünden en az 10–15 gündür beklemek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen kırık ve kusurlu gelen ürünün tamir edilerek gönderilmek istenmesi, sıfır ürün yerine fiilen ikinci el muamelesi yapılması bizi mağdur etti.

Ürünün tamir edilmesini değil, hatasız ve gerçekten sıfır olan yeni bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.