Flystore Servisinde Geciken Onarım Ve Aşırı Ücret Talepleri Şikayeti

Fly Store/Flystore isimli teknik servise 15 Ağustos 2026 tarihinde arızalı Dji Osmo Pocket 3 cihazımı onarım için kargo ile gönderdim. Cihazımın 19 Ağustos 2026 tarihinde servise teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ve arıza tespiti ile onarımın 1 gün içinde yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde işlem tamamlanmadı ve süreç uzadı.

26 Ağustos 2026 tarihinde benden 6.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak bu ücret karşılığında cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştirildiği konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Cihaz DHL ile bugün tarafıma ulaştığında düzgün çalışmadığını ve önceki arızadan farklı başka bir arızasının daha bulunduğunu tespit ettim.

Bu durum üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. İkinci gönderim sonrasında bu kez benden ilave 9.500 TL daha talep edildi ve toplamda istenen ücret 15.500 TL’ye çıkarıldı. Oysa ilk görüşmelerde toplam maliyetin yaklaşık 12.500 TL civarında olacağı ifade edilmişti. Talep edilen bu ilave ücreti kabul etmediğimi, cihazın mevcut haliyle geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Ayrıca verilen hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi, cihazın çalışır durumda teslim edilmemesi ve arızanın giderilmemiş olması nedeniyle ödediğim 6.000 TL’nin iadesini talep ettim. İşletme ise ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi. Servisin 2 yıl garantili hizmet sunduğunu belirtmesine rağmen bu garantiye ilişkin herhangi bir yazılı belge ya da servis fişi tarafıma iletilmedi ve cihazın sorunsuz şekilde teslim edilmediğini düşünüyorum.

Ödeme sonrasında fatura talep ettiğimde ise, 6.000 TL tutarına ayrıca KDV eklenmesi halinde fatura düzenlenebileceği, aksi halde fatura kesilmeyeceği söylendi. Bu durumun da mevzuata aykırı olabileceği kanaatindeyim. Tüm bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarım, kargo kayıtlarım ve ödeme belgelerim tarafımdan saklanmaktadır. Bahsettiğim tüm ödeme dekontları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Yapılan teknik servis hizmetinin ayıplı olduğunu, hem verilen bilgilendirmelerin hem de ücretlendirme ve fatura süreçlerinin şeffaf ve mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum. Öncelikle ödediğim 6.000 TL servis ücretinin iadesini, talep edilen 9.500 TL ilave ücretin ve toplamda istenen 15.500 TL bedelin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca cihaz üzerinde yapılan servis işlemlerinin ve sunulduğu belirtilen 2 yıl garanti koşullarının araştırılmasını, gerekirse cihazın bağımsız bir uzman tarafından incelenmesini ve mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.