to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Servis Ücreti Ve Çocuk Alanı Ücretlendirmesiyle Hayal Kırıklığı
Dün Ankara’dan gelen ailemizle birlikte, çocuklar rahatça oynarken biz de keyifli vakit geçirebiliriz düşüncesiyle İstanbul Maltepe’deki Filifu Cafe n' Play’e gittik. Ancak yaşadıklarımız hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi açısından beklentimizin çok altında kaldı.
İlk olarak, 2 kişilik serpme kahvaltının fiyatı zaten oldukça yüksekti. Biz 4 yetişkin olarak israf olmasın diye 2 kişilik serpme kahvaltı sipariş edip yanına ekstra sıcak ürünler ekledik. Buna rağmen hesabı ödemeye gittiğimizde, kişi başı 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL “servis ücreti” eklendiğini gördük. Ekstra söylediğimiz ürünlerle birlikte zaten kişi bazında serpme kahvaltı ücretini fazlasıyla ödemiş durumdaydık. Bu şekilde, yüksek tutarlı ve bizim açımızdan şeffaf olmayan bir servis ücretinin eklenmesi bize hiç adil gelmedi.
Ayrıca bu kadar yüksek ücret alınan bir mekanda çocuk oyun alanının da ekstra ücretli olması bizi ayrıca şaşırttı. Mekanın konsepti doğrudan çocuklu ailelere hitap ediyor olmasına rağmen, neredeyse her detayın ayrıca ücretlendirilmesi son derece rahatsız ediciydi.
Çocuklarımız için taze sıkılmış portakal suyu istedik. İçecek geldiğinde oldukça soğuktu, bunu belirttiğimizde ise portakal suyunun akşamdan sıkılıp dolaba konulduğu söylendi. Taze sıkılmış olarak sunulan bir ürünün bir gün önceden hazırlanmış olması ve bu şekilde servis edilmesi, verdiğimiz ücret ve beklentimiz düşünüldüğünde tam bir hayal kırıklığı yarattı.
Sonuç olarak 4 yetişkin ve çocuklarla yaptığımız bir kahvaltı için yaklaşık 6000 TL ödedik ve aldığımız hizmet ne fiyat politikasını ne de sunulan kaliteyi kesinlikle karşılamadı. Bu yaşadıklarımız nedeniyle hem ücretlendirme hem de hizmet anlayışı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık ve bu işletmeyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.
Merhaba Büşra Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasına üzüldük. Ancak bazı konuların yanlış anlaşıldığını düşündüğümüz için açıklık getirmek isteriz. Öncelikle hesabınıza herhangi bir “servis ücreti” eklenmemiştir. Bahsettiğiniz tutar, kahvaltıya dahil olmayan ekstra yetişkin kişi katılım ücretidir. Mekanımızda 2 kişilik serpme kahvaltı tercih edildiğinde ve masada ek yetişkin misafirler bulunduğunda, kişi başı ek kahvaltı katılım ücreti uygulanmaktadır. Bu ücret karşılığında sınırsız çay servisi de sunulmaktadır. Şu an 2 kişilik serpme kahvaltı fiyatımız 1690 TL’dir. Ekstra yetişkin katılım bedeli ise kişi başı 250 TL’dir. Hiçbir çocuk misafirimizden ayrıca kahvaltı katılım ücreti alınmamaktadır. Oyun alanı ücretlendirmesi konusunda da şeffaf bir politika uyguluyoruz. Oyun alanı ilk 1 saat 500 TL, sonrasındaki her ek yarım saat 150 TL olarak ücretlendirilmektedir. Bölgedeki AVM ve benzeri çocuk oyun alanlarında saatlik ücretlerin ortalama 600 TL ve üzeri olduğu düşünüldüğünde, Filifu’da yaklaşık 2 saatlik kullanım ortalama 800 TL civarındayken benzer konseptlerde bu rakam çoğu zaman 1200 TL seviyelerine ulaşmaktadır. Ayrıca oyun alanlarımız standart bir oyun parkı değildir. Çocuklarla özel olarak ilgilenen oyun ablaları bulunmaktadır. Bunun yanında ücretsiz otopark, oyun alanına girişte ücretsiz çorap, sürekli hijyen ve düzenli kontrol hizmetleri de sunulmaktadır. Portakal suyuyla ilgili yaşadığınız durum için ise üzgünüz. Geri bildiriminiz ilgili ekiplere iletilmiştir ve değerlendirmeye alınmıştır. Yine de bizi tercih edip düşüncelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Filifu Cafe n’ Play 🌿
