Facebook Marketplace Öne Çıkarma Hizmetinin Şeffaf Olmayan Performansı Ve İade Talebi

Uzun süredir Facebook Marketplace üzerinden koleksiyon ve ikinci el ürün satışı yapıyorum. İlanlarımı hazırlarken profesyonel fotoğraflar kullanmaya, açıklamaları detaylı ve anlaşılır yazmaya, seo uyumlu başlıklar oluşturmaya, doğru kategori ve konum seçmeye özellikle dikkat ediyorum. Ayrıca son 3 aydır ilanlarım için toplamda yaklaşık 300 TL tutarında ücret ödeyerek “Öne Çıkarma” hizmetinden de yararlanıyorum.

Tüm bu özenli çalışmaya ve ücretli öne çıkarma hizmetine rağmen, ilanlarımın görünürlüğü ve satış performansı üzerinde beklediğim düzeyde bir katkı göremedim. Reklamların hangi hedef kitleye, hangi kriterlerle gösterildiği, neden yeterli geri dönüş sağlamadığı konusunda kullanıcıya şeffaf ve açıklayıcı bilgi sunulmuyor. Sadece kaç kişiye ulaştığı bilgisinin verilmesi yeterli değil; doğru hedef kitleye ulaşıp ulaşmadığı ve neden satışa dönüşmediği konusunda da kullanıcıların bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bugüne kadar algoritma ve Marketplace performansıyla ilgili 10’dan fazla geri bildirim göndermeme rağmen, herhangi bir somut iyileştirme, detaylı açıklama ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bu durum, kullanıcı geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınıp alınmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ayrıca tarafıma söylenen oranlar ve performans beklentileriyle, sahadaki gerçek sonuçlar arasında anlamlı bir uyumsuzluk olduğunu görüyorum ve bunun nedenleri konusunda da hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Amacım herhangi bir kurum veya çalışanı suçlamak değil; şeffaf, ölçülebilir ve denetlenebilir bir reklam hizmeti almak istiyorum. Bir tüketici olarak, ücretini ödediğim hizmetin gerçek performansının, hangi hedef kitleye nasıl gösterildiğinin ve neden beklenen satış sonucu oluşmadığının resmi ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, 3 aydır devam eden bu süreçte, vaat edilen sonuçları ve performansı göremediğim için ödemiş olduğum öne çıkarma ücretlerinin iadesini de istiyorum.

Aksi takdirde, gerekli şeffaflık ve tatmin edici açıklama sağlanmadığı takdirde, konuyu resmi mercilere ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara iletmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim. Facebook Marketplace ve ilgili ekiplerden, hem ücretli öne çıkarma sistemini daha şeffaf hale getirmelerini hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi ve doyurucu bir açıklama sunmalarını bekliyorum.