Experto OSGB İptal Sürecindeki Bu Tutarsız Ve Güven Sarsıcı Yaklaşım

Mayıs 2025’te experto ortak sağlık ve güvenlik birimi ile iş sağlığı ve güvenliği hizmeti için yıllık sözleşme yaptım. Sözleşme aşamasına kadar her şey çok ilgililerdi, tüm evraklar kargo yoluyla halledildi, ancak sözleşme imzalandıktan sonra tamamen banka tahsilat sistemi gibi davranan, işletmenin yerini dahi bilmeden her ay düzenli fatura kesen bir yapıyla karşılaştım.

Her ay kesilen faturaları ödeyip dekontları göndermeme rağmen, sonrasında tarafıma tekrar borcunuz var diye dönüşler yapıldı. Dekontları saklamasak aynı faturaları tekrar ödetmeye çalışacak bir sistem işliyor gibi görünüyor. Defalarca aramama rağmen hatalı ve fazla fatura kesmeye devam ettiler, bu süreçte bir gün bile tarafıma resmi bir mail atılmadı, tüm süreçleri sadece WhatsApp üzerinden yürütmeye çalışan bir firma ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise, sözleşmede sadece iptalin 15 gün önceden bildirilmesi gerektiği yazdığı halde, hangi yolla bildirileceği belirtilmediği için WhatsApp üzerinden yaptığım iptal talebini kabul etmediler. Daha sonra “süre geçti, iptal edemezsiniz, yazılı bildirmeniz lazım” denildi. Yazılı bildirimin ne şekilde olacağı konusunda da net bir açıklama yapılmadı ve hiçbir birim diğerinin söylediğini veya yaptığını kabul etmeyerek çelişkili bilgiler verildi, bu nedenle sağlıklı bilgi alamadım.

Hizmet kalitesi, faturalama süreci ve iptal sürecindeki bu tutarsız ve güven sarsıcı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, hatalı faturalandırmaların kontrol edilmesini ve sözleşme iptal sürecimin makul ve adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.