Esteworld Bahçelievler Şubesinde 60 Bin TL İadesi Gerçekleşmedi

Esteworld Bahçelievler şubesinden saç lazeri paketi satın aldım. Daha sonra hizmetten hiç yararlanmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Bana, 8 haftalık iade süreci olduğu ve bu süre içinde ücretimin iade edileceği söylendi. 31 Ocak’tan bu yana defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen 60.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Ödemeyi 5 taksit halinde kredi kartıyla yapmıştım, tüm taksitlerim bitti ancak para hâlâ tarafıma geri dönmedi.

Bu süreçte şubeye giderek ve telefonla en az yüz defa görüşme yaparak durumumu ilettim. Görüşmelerin kayıt altına alındığını söylediler, farklı tarihlerde bana sürekli yeni zamanlar verildi ve merkezden M******* isimli bir kişinin iade süreciyle ilgileneceği iletildi. Ancak bu kişi telefonlarıma cevap vermiyor. İadenin bankaya başlatıldığı söylenmesine rağmen bankayla görüştüğümde böyle bir işlem görünmediğini öğrendim. Sonrasında da bana bankaya iadenin başlatıldığına dair bir kağıt gönderdiler, ancak bu belgenin de gerçeği yansıtmadığını anladım.

Merkezden bugüne kadar hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, ne telefonla ne de başka bir yolla kimseye ulaşamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın iade konusunda sürekli kaçamak davrandığını, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediğini ve bu sebeple kesinlikle kimseye önermediğimi belirtmek istiyorum. Hizmetten hiç yararlanmamama ve baştan itibaren iade prosedürüne uymama rağmen 31 Ocak’tan bu yana paramın iade edilmemesi ve kimsenin sorumluluk almaması sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, 60.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.