to read complaints and reviews, or file yours.Esentloyal 1.5 Aydır Oyalıyorlar!
Esentloyal adlı firmadan 31 Ocak tarihinde “Loyal essence knit sweater” isimli ürünü 1.490 TL ödeyerek ön sipariş şeklinde satın aldım. Ürünün 3–4 hafta içinde teslim edileceği özellikle söylenmesine rağmen, defalarca yazarak sormama rağmen siparişim ancak 13 Mart’ta elime ulaştı.
Ürünü teslim aldıktan sonra bedenin uymadığını, değişim yapmak istediğimi kendilerine ilettim. Ölçülerimi vererek danıştığımda bana XS bedenin tam olacağını söylediler, şu an elimde XS beden ürün bulunuyor ve ben bunun m beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Beden değişimi için onay verdiklerini, değişim yapılacağını söyleyip beni beklettiler.
13 Mart’ta attığım mesaja dönüş yaptıktan sonra ise daha sonraki hiçbir mesajıma geri dönüş yapmadılar, aramalarıma da cevap vermiyorlar. Mayıs ayına gelmemize rağmen yaklaşık 1,5 aydır ne beden değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ürün hâlâ paketli şekilde odamda duruyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, elimdeki XS beden ürünün m beden ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim 1.490 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Belirtmiş olduğunuz durum tarafımızca incelenmiştir. Sürecin bu kadar uzamış olması kabul edilebilir değildir ve gerekli aksiyon alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Talebinizi öncelikli olarak çözüme ulaştırmak adına sizinle iletişime geçiyoruz. Lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçin, süreci hızlandırarak sonuçlandıralım.
31 Ocak'ta ön sipariş verdiğim Loyal essence knit sweater ürününü 13 Mart'ta aldım, beden XS geldi ve m beden isteğimi ilettim. Markadan yanıt aldım ancak değişim yapılmadı, aramalarıma ve mesajlarıma cevap gelmedi. Şu anda ürün hâlâ odada paketli ve 1,5 ay geçti. Değişim ya da iade talebim hâlâ çözülmedi.
İletişime geçileceği belirtilmesine rağmen tarafıma halen herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
