Reserva Pagada No Fue Aceptada por ZenHotels, Solicito Reembolso
Fui dirigida a Zenhotels a través de Trivago y realicé una reserva para dos personas en Ayayorgi Evleri, Bozcaada, con entrada el 16 de julio y salida el 19 de julio. El pago total de 21.607,10 ₺ lo efectuó mediante el sitio de Zenhotels y recibí una confirmación que indicaba que la reserva estaba completamente pagada. Al llegar al hotel, el personal me informó que no tenían ningún acuerdo con ese sitio, que la reserva no les correspondía y que, por lo tanto, no podían aceptar mi estancia. Los empleados del hotel me indicaron que debía resolver el problema con Zenhotels. Intenté contactar a Zenhotels, pero no encontré ningún representante disponible. También envié un mensaje a Trivago explicando la situación, pero sólo recibí una respuesta automática sin ninguna solución concreta. Actualmente me encuentro en el hotel sin poder disfrutar del servicio por el que pagué. Exijo que se confirme de inmediato mi reserva ya pagada o que se me devuelva la totalidad del importe sin deducciones, y que se repare el perjuicio sufrido.