Mi reserva en ZenHotels fue cancelada el mismo día del viaje sin aviso, ¿cómo puedo reclamar?

Si ZenHotels te cobró por una reserva que el hotel no reconoció, puedes actuar rápidamente para asegurar tu reembolso siguiendo estos pasos efectivos:

• Reúne pruebas del problema: guarda la confirmación de la reserva, el comprobante de pago y cualquier mensaje del hotel confirmando que no tienen registro de tu estadía.

• Contacta inmediatamente a ZenHotels: usa el formulario en https://support.zenhotels.com/hc/es y escribe a [email protected] adjuntando tu número de reserva, pruebas del cargo y la negativa del hotel. Solicita reembolso completo inmediato.

• Solicita ayuda urgente: si estás en destino y sin alojamiento, pide que ZenHotels te reubique en otro hotel sin coste adicional. Hazlo por chat o llamada si la plataforma lo permite.

• Contacta a tu banco: si ZenHotels no responde en un plazo máximo de 5-7 días, solicita un contracargo, aportando tus pruebas de pago y el incumplimiento del servicio contratado.

• Conserva todo el historial: correos, capturas, recibos y mensajes del hotel que confirmen que tu reserva no existía, para respaldar tu caso ante organismos de protección al consumidor o futuras acciones legales.

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