Zara: Pedido incompleto y orden judicial ignorada
Compré 16 artículos de Zara, una marca propiedad de Inditex, durante su venta de junio de 2023. Recibí estos artículos en dos paquetes en junio. Sin embargo, solo recibí un paquete con 7 artículos, y el otro paquete con 9 artículos nunca llegó. Se consideraron perdidos durante la entrega. Intenté hablar varias veces con el chat de soporte en vivo de la empresa, pero no pude encontrar una solución. Dijeron que no tenían los artículos faltantes en stock y me ofrecieron un reembolso. Así que decidí acudir al Tribunal de Derechos del Consumidor por esto. Tomaron una decisión el 29 de septiembre de 2023 (la he adjuntado para ustedes) y fallaron a mi favor como consumidor. Ordenaron que los artículos me fueran entregados por completo. Como no pude llamar directamente a la empresa, utilicé el chat de soporte en vivo para solicitar los artículos faltantes. Mencioné la orden judicial. Desafortunadamente, respondieron con la misma excusa de que los artículos no estaban disponibles, ignorando completamente la decisión del tribunal. Parece que Zara, famosa en todo el mundo, no está dando prioridad a la satisfacción del cliente. Ni siquiera se han disculpado. En lugar de admitir sus errores, decidieron ignorar una orden judicial y dijeron que estaban "fuera de stock." Zara ha perdido su credibilidad y necesita abordar rápidamente mi queja válida para satisfacer a sus clientes.
