Zara no reembolsa artículos no enviados o cancelados

Mi pedido, número 52869203403 realizado el 15 de junio de 2023 a través de la aplicación de Zara, fue cancelado por Zara al día siguiente debido a la falta de disponibilidad. Me aseguraron un reembolso dentro de los 14 días hábiles. Como compré el producto en 3 cuotas, la primera ya estaba pagada para la fecha de reembolso. Posteriormente, realicé el pago de la segunda cuota, pero no recibí el reembolso. Intentar contactarlos por WhatsApp resultó en respuestas absurdas, quizás automatizadas. Los números de su centro de atención encontrados en línea han estado inactivos durante meses. Me parece desconcertante que una empresa como Zara carezca de un número de contacto directo. Al discutir el problema con Yapi Kredi, el banco que maneja la tarjeta, ellos afirmaron que Zara confirmó el envío del producto, lo que llevó al banco a retirar los fondos. Disputé la transacción a través del banco y me quejé ante el Comité de Arbitraje del Consumidor. Después de mi objeción, el banco reembolsó el gasto en julio. Lamentablemente, el 23 de octubre de 2023, Zara afirmó al banco que el producto fue enviado, revocando mi objeción de gasto y recargándome. El producto tenía un precio de 999,95 ₺. Tengo la intención de escalar mis quejas. Si Zara insiste en enviar el producto, exijo detalles del envío y la factura del producto. Insisto en un reembolso inmediato por el monto injustamente cargado a mi tarjeta de crédito.