Problema de reembolso con Zara, artículo devuelto sin respuesta clara

Hice un pedido a través de la aplicación móvil de Zara, pero me enviaron un artículo incorrecto. Lo devolví mediante Yurtici Kargo el 26 de octubre para obtener mi reembolso. He estado esperando un tiempo y aún no hay señales del reembolso. Me puse en contacto con Yurtici Kargo y confirmaron que el artículo fue devuelto a Zara el 28 de octubre. Desafortunadamente, cada vez que intento comunicarme con Zara sobre mi reembolso, me encuentro con obstáculos y no puedo conectarme con alguien que pueda ayudarme. Es muy frustrante sentirse atascado sin apoyo ni una respuesta clara. Solo quiero que mi reembolso se procese como se prometió y que Zara mejore su servicio al cliente para abordar problemas como este directamente.