Hola, soy Hilal Y*****. Pedí tres artículos con el número de referencia 5342*****88. Devolví los tres artículos porque no me gustaron y no me quedaban bien. Sin embargo, solo procesaron el reembolso de dos de ellos, por lo que el reembolso de un artículo aún está pendiente. Les envié un mensaje en la aplicación, les conté lo que pasó y pregunté por qué, pero no respondieron. Solo me dijeron que habían creado un expediente para mi reembolso. Me dijeron que me responderían en dos días, pero volvieron diciendo que no. Dijeron que faltaba uno de los artículos, por lo que no puedo obtener un reembolso por él. Envié los productos en el mismo paquete, y creo que el problema ocurrió cuando recibieron el paquete porque al principio no dijeron que faltaba nada. No acepto esta negligencia y quiero que mi queja se resuelva rápidamente. No quiero perder la confianza en ustedes por este problema. Quiero seguir comprando sin preocupaciones. El producto costó ₺1900. Por favor, solucionen esta situación rápidamente o tendré que reportarlo a las autoridades correspondientes. Solo quiero dejar claro que realmente no quiero llegar a ese punto y espero un buen resultado. Esta cliente no está contenta con cómo se manejó la devolución de su producto, especialmente porque no ha recibido el reembolso de uno de los artículos. Quieren que la empresa solucione esto rápidamente para poder confiar en ellos nuevamente.
El 12 de marzo de 2025, realicé una compra online en Zara por dos productos, con un importe total de ₺2780, utilizando el código 5365*****85 y recogiendo en la tienda de Istiklal Caddesi. Sin embargo, Zara solo procesó el reembolso de uno de los productos, a pesar de que solicité la devolución de am...
Realicé varias compras en la tienda online de Zara, correspondientes a los pedidos con los números 5388*****39, 5391*****47 y 5391*****97, incluyendo productos con los códigos de referencia 2157/231, 5063/817, 5644/519, 4174/804 y 4174/803. Decidí devolver estos artículos dentro del plazo de devoluc...
El 22 de noviembre, mi paquete de devolución (ID: 514974903) fue entregado a Zara. El paquete contenía cinco artículos, y los reembolsos de cuatro de ellos se procesaron de inmediato. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso de un artículo. He contactado al servicio al cliente unas cuatro o cinc...
He realizado un pedido con el número 5356*****43 y, a pesar de haber pagado ₺19,000, no he recibido mi paquete en casi dos meses. El seguimiento muestra que el paquete no ha sido recogido por el mensajero, y no puedo acceder a los productos. He presentado quejas a los representantes de atención al c...
El 29 y 30 de octubre de 2025 realicé dos pedidos a través de la plataforma online de Zara, con los números de pedido 5440*****68 y 5397*****19. El importe total de ambos pedidos, aproximadamente 1600 dólares, fue cargado a mi tarjeta de crédito. Sin embargo, ambos pedidos fueron cancelados sin ning...
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