Pedido de chaqueta Zara no llegó a tiempo

Hice un pedido de una chaqueta en la tienda online de Zara, pagando extra por el envío urgente con una fecha de entrega prometida para el 21.06.2023. Sin embargo, el producto no llegó a tiempo como se había acordado. Zara, una empresa aparentemente corporativa, confió la entrega a una empresa de mensajería externa llamada Hoopkapida, que resultó ser inaccesible y poco profesional. Incluso cobraron extra por este servicio de envío deficiente. Para resolver el problema, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente de Zara a través de su sección de chat, pero sus respuestas fueron inconsistentes y poco útiles. Terminaron la conversación abruptamente cuando se enfrentaron a contradicciones. A pesar de proporcionar mi dirección comercial, intentaron desviar la culpa afirmando que el retraso se debía a la entrega tardía. Los representantes de atención al cliente fueron groseros y no estaban dispuestos a ofrecer soluciones viables. Ignoraron las quejas y comentarios, dejándome sin producto ni resolución. Es desalentador ver a Zara, una empresa supuestamente corporativa, asociarse con una empresa de mensajería tan poco profesional. Esta experiencia ha sido completamente vergonzosa.