No recibí productos y paquete de Zara, solicito reembolso
Realicé un pedido en Zara con el número 5435*****98, el cual fue enviado en cuatro paquetes, pero solo recibí tres de ellos en mi domicilio ubicado en Karşıyaka Semikler Mahallesi Erdoğan Akkaya Sokak No:50 el 28 de octubre de 2025. El paquete faltante contenía productos valorados en 430 dólares, incluyendo los siguientes artículos: abrigo 3046/298/700, body 4424/323/803, abrigo 2756/140/737, abrigo 3046/298/802, camisa 3362/340/250, pantalón 9929/222/743, botas 2109/610/800 y body 3253/705/250. El 31 de octubre contacté a Zara para informar sobre la falta del paquete, pero hasta la fecha no he recibido una solución concreta. También me comuniqué con el servicio al cliente y el gerente de la sucursal de la empresa de mensajería, pero solo me dijeron que los representantes de atención al cliente me contactarían, cosa que no ha sucedido. Zara únicamente responde que el proceso sigue en curso y que espere un correo electrónico, sin ofrecer una resolución clara. Realicé el pago con tarjeta de crédito y solicito que me envíen los productos faltantes o, si no están disponibles en stock, que me reembolsen el importe total de 430 dólares. Solicito urgentemente que se resuelva mi situación.
