Yves Saint Laurent, bolsa de regalo vacía, solicito solución

Compré dos productos diferentes en la tienda de Trendyol que anunciaban una bolsa de regalo para compras superiores a 4 000 ₺, pero solo me enviaron una de las bolsas prometidas y, además, llegó incompleta. Para empeorar la situación, el polvo compacto que adquirí llegó con su caja totalmente abierta. Esta falta de cuidado es inaceptable para una empresa de su reputación. Exijo que se tomen las medidas necesarias de inmediato. Como cliente, adjunté una foto que muestra claramente cómo estaba la caja del polvo compacto al recibirla: la tapa estaba abierta y, al inspeccionar el interior, se notó que no había ningún tipo de envoltorio protector dentro del envase, como también demostré en la imagen. No tengo forma de saber si el paquete fue manipulado o utilizado antes de ser enviado. Esta situación representa una grave falta de higiene y profesionalismo. Solicito que el producto sea reemplazado sin demora y que se garantice la entrega de la bolsa de regalo completa que me corresponde.