Problema con devolución de perfume Yves Saint Laurent Y

Compré un perfume masculino Yves Saint Laurent Y a través de Hepsiburada, siendo el propio Hepsiburada el vendedor en el pedido número 4653028323. Decidí devolver el producto sin haberlo usado y con el precinto original intacto, simplemente porque era un pedido adicional. Sin embargo, al enviar el producto para su devolución, me informaron falsamente que el precinto había sido retirado y rechazaron la devolución, devolviéndome el producto. Tras contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, me pidieron que subiera fotos demostrando que el producto seguía sellado, tal como muestro en las imágenes adjuntas, y que enviara el producto otra vez. Después de reenviar el perfume, el proceso de devolución se reinició, pero el 27.12.2024 me notificaron que la devolución fue rechazada de nuevo, alegando que mi solicitud fue denegada arbitrariamente. En una nueva conversación, me dijeron que las devoluciones arbitrarias no son posibles para productos cosméticos, lo cual no tiene sentido, ya que según la normativa, los productos cosméticos pueden devolverse si el embalaje no ha sido abierto. Me siento perjudicado por esta situación y solicito una pronta solución. No pienso dejar este asunto sin resolver. El reembolso por valor de ₺ aún no ha sido procesado.