Devolución rechazada por máscara Yves Saint Laurent seca

Compré una máscara de ojos Yves Saint Laurent a través de Trendyol, con el número de pedido #10265656495. Al recibir el producto, noté que la consistencia de la máscara era extremadamente seca y, al aplicarla, se desmoronaba y caía en polvo. Por ello solicité la devolución del artículo. En pocos días recibí una llamada de Trendyol informándome que mi solicitud había sido rechazada, aunque en la plataforma el estado seguía indicando “devolución en revisión”. Ya ha pasado casi un mes y todavía no he recibido respuesta alguna. El proceso de análisis indica un tiempo máximo de 24 días, pero la espera se ha prolongado mucho más. El producto, cuya vida útil estimada es de solo seis meses en climas cálidos, sigue sin ser devuelto. Me habría gustado que lo enviaran de inmediato. En este momento, lo único que solicito es que se me reembolse el importe total de la compra.