Producto no recibido de YUPLAY, solicito solución

He comprado un juego de YUPLAY y hasta ahora no lo he recibido. Es la primera vez que me sucedes esto ya que siempre utilizo y compro de aquí. En vez de recibir el producto solo recibí el correo de confirmación. Llevo una semana esperando y me parece que ya es demasiado. Esto es inaceptable y exijo que se solucione mi inconveniente de una vez.