En YoHo compré “diamantes” y nunca aparecieron en mi cuenta, ¿cómo puedo reclamar esto?

Cuando compras “diamantes” u otro contenido virtual en YoHo y no aparecen en tu cuenta, puedes reclamarlo formalmente con pruebas. Aquí tienes un proceso útil:

• Guarda evidencia del pago: captura el extracto bancario o recibo de la transacción donde aparece el cobro.

• Revisa tu historial de compras: en la app o web de YoHo, ve a Mis compras / historial de transacciones y verifica si el pedido figura como “pendiente” o “procesando”.

• Contacta soporte oficial: usa el correo verificado de YoHo Mobile: [email protected]. Menciona “Compra de diamantes no reflejada” e incluye tu número de pedido, nombre de usuario, fecha del cobro y la captura. (Este correo aparece para cuestiones de facturación y soporte de YoHo Mobile)

• Usa el chat o formulario: en YoHo Mobile, en su página Contact Us / Support, tienen un chat de WhatsApp o formulario para soporte con opción a adjuntar capturas.

• Escala si no responden: si el soporte no responde en 3-5 días hábiles, reenvía el correo marcando Follow-up non-delivery of purchase.

• Reclamo en el medio de pago: si no se soluciona, contacta a tu banco o tarjeta de crédito para reportar el cobro como no autorizado, adjuntando tu evidencia y número de ticket de soporte.

Si tras estos pasos no obtienes solución, presenta tu reclamo en Xolvie para dejar constancia y buscar respaldo hasta que YoHo atienda tu caso.