El soporte de YoHo cerró mi ticket sin resolverlo, ¿cómo suele escalar la gente este problema?

Especialista en Resolución de Xolvie 17 febrero 22:58

Si el soporte de YoHo cerró tu ticket sin resolver el problema y quieres escalarlo de forma efectiva;

Reabre o haz referencia al ticket cerrado;

• Inicia sesión en el centro de ayuda/soporte de YoHo y responde al ticket cerrado si las respuestas están habilitadas
• Si no es posible responder, abre un nuevo ticket y menciona claramente el número del ticket anterior
• Indica que el problema no fue resuelto y que el caso se cerró prematuramente
• Adjunta capturas de pantalla que muestren el problema sin resolver y el estado de ticket cerrado

Contacta nuevamente con el soporte de YoHo (de forma clara y firme);

• Explica que tu caso fue cerrado sin una solución
• Proporciona tu correo electrónico/nombre de usuario
• Menciona el número de ticket original y resume lo que sigue pendiente
• Solicita explícitamente una escalación del caso, no una respuesta genérica

Pídeles que;

• Reabran el caso y lo asignen a un agente senior o supervisor
• Proporcionen una explicación escrita de por qué se cerró el ticket
• Resuelvan completamente el problema (desbloquear fondos, reembolso, restaurar acceso, etc.)
• Te den un nuevo número de ticket o el número reabierto junto con un plazo de resolución

Si el problema sigue sin resolverse después de volver a contactar con soporte, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al caso y buscar una solución.

Votar

Reclamos Relacionados

Transmisión en vivo en YoHo fue insultada, recibo baneo injusto

Sercan

El pasado día, alrededor de las 03:00 de la madrugada, el propietario de la agencia Çağlayan, a quien sigo dentro de la aplicación Yoho, irrumpió en mi sala de transmisión en vivo que yo había creado y comenzó a lanzar insultos y palabras ofensivas. Durante la emisión se utilizó un tono irrespetuoso...

Solicito el cierre de mi cuenta Yoho y no recibo respuesta

Ayse

He solicitado en varias ocasiones que se cierre mi cuenta en la aplicación Yoho, pero hasta el momento no he recibido ningún tipo de ayuda ni respuesta por parte del equipo de soporte. Hoy intenté contactar tanto a través del soporte dentro de la aplicación como enviando un correo electrónico a aten...

Mi cuenta Yoho fue bloqueada sin motivo y no recibí soporte

Müzik

Hace aproximadamente 10 días, mientras utilizaba la función de chat en la aplicación Yoho, mi cuenta (nombre de usuario: 87422362) fue bloqueada de repente sin ninguna explicación previa. A pesar de haber realizado compras dentro de la aplicación y haber pagado por ciertos servicios, no recibí ningu...

YoHo, solicito desbloqueo de mi cuenta tras suspensión inesperada

Abdullah

Mi cuenta en la aplicación Yoho, registrada con el nombre de usuario "k**" y el número de identificación 83072248, fue suspendida después de un incidente en el que se me solicitó dólares. En Yoho, desempeño funciones como propietario de un agente. Tras la suspensión, recibí un mensaje de la aplicaci...

Experiencia con soporte de YoHo, falta de imparcialidad y trato injusto

Mert

Recientemente tuve una experiencia con el soporte en vivo de YoHo que considero importante compartir. Mi hermano, utilizando su propia cuenta, contactó al soporte y fue baneado en solo 10 segundos, mientras el encargado actuaba como si yo fuera la persona que escribió. A pesar de explicar la situaci...

Experiencia negativa con app YoHo, riesgos, amenazas y juegos ilegales

Emel

Quiero compartir mi experiencia detallada con esta aplicación YoHo, ya que me ha causado muchas preocupaciones y considero importante advertir a otros usuarios. Al principio, todo parece normal al descargar la app, pero en cuanto proporcionas cualquier información personal, la situación cambia drást...