El soporte de YoHo cerró mi ticket sin resolverlo, ¿cómo suele escalar la gente este problema?

Si el soporte de YoHo cerró tu ticket sin resolver el problema y quieres escalarlo de forma efectiva;

Reabre o haz referencia al ticket cerrado;

• Inicia sesión en el centro de ayuda/soporte de YoHo y responde al ticket cerrado si las respuestas están habilitadas
• Si no es posible responder, abre un nuevo ticket y menciona claramente el número del ticket anterior
• Indica que el problema no fue resuelto y que el caso se cerró prematuramente
• Adjunta capturas de pantalla que muestren el problema sin resolver y el estado de ticket cerrado

Contacta nuevamente con el soporte de YoHo (de forma clara y firme);

• Explica que tu caso fue cerrado sin una solución
• Proporciona tu correo electrónico/nombre de usuario
• Menciona el número de ticket original y resume lo que sigue pendiente
• Solicita explícitamente una escalación del caso, no una respuesta genérica

Pídeles que;

• Reabran el caso y lo asignen a un agente senior o supervisor
• Proporcionen una explicación escrita de por qué se cerró el ticket
• Resuelvan completamente el problema (desbloquear fondos, reembolso, restaurar acceso, etc.)
• Te den un nuevo número de ticket o el número reabierto junto con un plazo de resolución

Si el problema sigue sin resolverse después de volver a contactar con soporte, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al caso y buscar una solución.