No puedo acceder a la app YAZIO tras pagar ni solicitar reembolso

Compré la aplicación Yazik y el pago de ₺ se realizó correctamente, pero la app no se abre en absoluto. Durante el proceso de compra no tuve ningún inconveniente, sin embargo, cuando intento iniciar sesión, siempre aparece un error. No existe ninguna opción clara para iniciar sesión dentro de la aplicación, lo que complica aún más el acceso. Probé entrar con mi cuenta de Apple, pero recibí el mismo mensaje de error. También intenté con mi cuenta de Gmail y el resultado fue idéntico; la aplicación sigue sin funcionar. Incluso al intentar con mi dirección de correo electrónico, la situación no cambió. A pesar de que el dinero ya fue descontado de mi cuenta, no he podido utilizar ningún servicio. Solicité el reembolso de la suscripción anual, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución. Me gustaría que se resolviera este problema y que se me devuelva el importe pagado.