Yapi Kredi Bank ATM no entregó todo el dinero retirado
El 15/10/2023, a las 18:04:15, retiré ₺2000 del cajero automático de Yapi Kredi Bank ubicado en el centro comercial Ada Center en el distrito de Erenler, Sakarya, utilizando un código QR. El dinero salió del cajero de manera diagonal y uno de los billetes tenía un borde doblado. Al contar el dinero, me di cuenta de que solo había ₺1800. Inmediatamente contacté al servicio al cliente, informando que el cajero no entregó la cantidad completa del retiro, dejándome ₺200 menos. El banco generó el número de registro 13244788 y me aseguró que investigarían la situación y que el dinero faltante sería devuelto si se encontraba atascado en el cajero. El 16/10/2023, recibí un SMS del banco indicando que no pudieron determinar que hubiera dinero atascado en el cajero. En respuesta, contacté nuevamente con el servicio al cliente de Yapi Kredi, explicando que realmente había un problema ya que el cajero dispensó fondos incompletos. Solicité una resolución y urgí a que revisaran la situación utilizando las grabaciones de las cámaras. Se creó un nuevo registro, número 13246756. Sin embargo, el 17/10/2023, recibí otro SMS indicando que no había dinero atascado. No es mi responsabilidad solucionar el error del cajero automático de Yapi Kredi o del banco. Me siento como la víctima en esta situación. Aunque no esté familiarizado con los principios de funcionamiento de los cajeros automáticos, cuando se afirma que no hay dinero atascado, me deja sin solución a mi problema. Quiero dejar claro que escalaré este asunto a la Asociación Bancaria y exijo que mi dinero faltante sea reembolsado a mi cuenta de inmediato.
