Falla de fabricación en el selector de Yamaha R125 y falta de respuesta

Hace aproximadamente tres meses descubrí una apertura en el selector de cambios de mi motocicleta Yamaha R125. No hubo ningún golpe, caída ni error de manejo que justificara esa deformación, por lo que decidí comunicar la situación al concesionario Yamaha y al servicio de atención al cliente. El representante con el que hablé por teléfono, en lugar de escuchar mi caso, afirmó de inmediato que “fue usted quien lo hizo”, insinuando que se trataba de un error del usuario, y adoptó una actitud bastante desinteresada. Insistí en que se investigara el problema y me dijeron que el departamento de servicio me llamaría; sin embargo, después de eso no recibí ninguna llamada ni respuesta. Considero que la apertura del selector es un defecto de fabricación o de material y solicito que la pieza sea revisada bajo garantía y reemplazada sin costo alguno. Además, exijo que se me informe sobre el proceso y que se me proporcione una respuesta adecuada.