Reembolso no recibido en Yalla, solicito envío a mi nuevo IBAN

Al jugar en la aplicación Okey Yalla con mi cuenta denominada "Ali Cengiz", solicité la cancelación de un pago y, como consecuencia, el importe del reembolso fue depositado en la cuenta del banco TEp que había cerrado previamente, impidiéndome acceder a mi dinero. Recibí mensajes el 19 y 20 de abril confirmando que el reembolso había sido procesado, pero al estar la cuenta cerrada, el importe, estimado en alrededor de 8.000 ₺, nunca llegó a mis manos. Ante esta situación, me dirigí a una sucursal del banco TEp, donde me informaron que debía contactar a la empresa responsable del reembolso, proporcionarles mi nuevo número de IBAN y solicitar que el importe se redirigiera a mi cuenta activa. Sin embargo, no he logrado establecer comunicación alguna con Okey Yalla, ni a través de la aplicación ni por ningún otro medio, lo que ha dejado mi dinero retenido en una cuenta inactiva y ha prolongado mi perjuicio. Por ello, exijo que Okey Yalla, siguiendo las indicaciones del banco TEp, envíe nuevamente el reembolso a mi IBAN activo y solucione mi situación a la mayor brevedad posible.