Xiaomi Redmi 11: Cobertura de Garantía Denegada

Compré un teléfono Xiaomi Redmi 11, y aún está bajo garantía. Cuando busqué 'servicio al cliente' en Google, encontré una empresa llamada Bestech que afirmaba estar afiliada a Xiaomi, así que les envié mi teléfono por correo. Dos días después, nos llamaron para informarnos que debido al uso excesivo de los botones, no está cubierto por la garantía y, por lo tanto, no es reparable. También solicitaron una tarifa por reparaciones y mantenimiento. Les pedí que devolvieran mi teléfono sin realizar ninguna acción, pero esta vez me cobraron por el envío de regreso. No están brindando la atención requerida por la garantía. No entiendo cómo presionar un botón puede anular la garantía. Por eso estoy presentando una queja contra Xiaomi.