Xiaomi Mi Vacuum Mop 1C 2 Robot Aspirador dejó de mapear

Mi aspiradora robot Xiaomi Mi Vacuum Mop 1C 2, que compré en Hepsiburada, dejó de mapear después de 11 meses. Llamé al servicio autorizado y les envié mi aspiradora. A pesar de tener una garantía de dos años, costó ₺3600 arreglar la aspiradora que compré por ₺4500. Cuando compramos la aspiradora, prestamos mucha atención al hecho de que el vendedor era Hepsiburada. Sin embargo, nos sentimos aprovechados por esto. El hecho de que una empresa tan conocida como Hepsiburada trabaje con un servicio llamado Ouno, que tiene muchas quejas sobre un producto tan vendido, nos ha perjudicado a nosotros y, según lo que leí en el sitio Sikayetvar, a muchos de sus usuarios. Aunque limpiamos el producto después de cada uso, dijeron que el filtro no estaba limpio, que la tarjeta principal estaba rota, que no estaba bajo garantía y que era nuestra culpa. No quisimos pagar por la reparación, así que pedimos que se hiciera gratis bajo la garantía. El artículo nos fue enviado sin haber sido arreglado. Debido a la negligencia de Hepsiburada, descubrimos que nos habían enviado los bienes de otra persona. El servicio al cliente nos llamó y dijo que nuestro producto estaba en el almacén, pero que habían enviado el producto equivocado. También dijeron que el producto debería ser enviado dentro de 14 días. El mismo día, otra víctima de Xiaomi nos llamó y nos dijo que tenía nuestra aspiradora, que nosotros teníamos su aspiradora y que había obtenido nuestro número de teléfono de la nota que habíamos dejado en la aspiradora. Esto demostró que lo que Hepsiburada había dicho no era cierto. En el sitio web de Sikayetvar, puedo ver que productos de la misma marca comprados en las mismas fechas se han descompuesto por las mismas razones, y que hemos sido aprovechados al cobrarnos tarifas de reparación altas a pesar de que el período de garantía aún no ha terminado. Quiero dejar de ser tratado como una víctima y quiero que los bienes sean arreglados bajo la garantía. Si las personas que me perjudicaron no se detienen, acudiré al Comité de Arbitraje del Consumidor.