Xbox, FNAF 4 no funciona y rechazan reembolso sin explicación

Compré digitalmente el juego Five Nights at Freddy’s 4 para Xbox Series X/S a través de Microsoft Store en marzo. Al intentar jugar, no puedo girar al personaje hacia atrás, lo que me impide utilizar el juego de manera adecuada y, por consiguiente, no obtengo ningún beneficio de él. Por este motivo, solicité un reembolso a través de Microsoft Store, pero mi solicitud fue rechazada sin proporcionar ninguna razón explicativa. Mi número de pedido es 6965510293. Como no dispongo de un número de teléfono, no puedo contactar con el servicio de atención al cliente y me resulta imposible describir detalladamente el problema a alguien. Dado que no puedo usar el juego técnicamente y me encuentro perjudicado, exijo que se me devuelva el importe del juego o que se me ofrezca una solución que compense la situación.