WowApp tarjeta virtual, no puedo usar mi saldo, solicito explicación

He creado una tarjeta virtual a mi nombre en Wowapp y he cargado aproximadamente 20 dólares en ella. Debido a la restricción para retirar dinero, intenté utilizar el saldo para realizar compras, pero cada vez que lo intento, recibo un mensaje de error que indica que el límite es insuficiente. No tengo información clara sobre el paradero de mi dinero en la tarjeta. Me gustaría recibir una explicación detallada por parte de Wowapp sobre la situación de mi saldo, ya que no puedo acceder ni utilizar el monto que he depositado. Espero que se resuelva este inconveniente y que se me informe sobre cómo proceder para poder aprovechar el saldo que he cargado en mi tarjeta virtual. Agradezco una pronta respuesta.