Wizz Air, cobros injustos de equipaje y mala atención
El 29 de octubre de 2024, antes de nuestro vuelo de Wizz Air de Gatwick a Estambul, tuvimos una experiencia muy negativa durante el proceso de embarque. La satisfacción del cliente fue nula. Aprendimos que no volveríamos a usar Wizz Air debido a las tarifas injustas de equipaje prioritario que nos cobraron bajo presión, sin explicaciones, y con un comportamiento inapropiado del personal que casi nos hizo perder el vuelo.
Recibimos un trato que no corresponde a los derechos humanos. Nos presentamos en el mostrador de embarque como dos adultos y un niño, cada uno con una mochila de tamaño adecuado, una bolsa cruzada y una almohada. A pesar de tener solo 20 minutos restantes, extendieron el proceso de control de equipaje y nos obligaron a pagar tarifas adicionales. Aunque nuestras mochilas cumplían con las medidas y pesos permitidos, no aceptaron nuestras bolsas de teléfono como parte de nuestro derecho como clientes.
Para cumplir con las instrucciones, colocamos nuestras bolsas cruzadas dentro de nuestras mochilas. Un agente dijo que las almohadas eran aceptables, otro dijo que no. Hubo una inconsistencia entre los agentes. Necesitábamos las almohadas para la espalda y el cuello. Intentamos dejarlas, pero aun así querían cobrarnos, sin entender el motivo. Nos cobraron injustamente un total de 162 libras por los tres (uno de 10 años), sin estar de acuerdo ni recibir una explicación. Nos preguntaron por nuestros abrigos, los llevábamos puestos. Los contaron como carga adicional y se excusaron. Amenazaron con que perderíamos el vuelo. Si nos hubieran informado de una opción clara de antemano (como reglas específicas para almohadas, abrigos y bolsas), podríamos haber cumplido sin pagar.
La falta de opciones nos puso en una situación de "pago obligatorio", contraria a los principios de trato justo al consumidor. Incluso si hubiera exceso de carga, no deberían haber cobrado la tarifa más alta ni a los tres (uno de 10 años). Esto constituye una violación de los derechos de los pasajeros de la UE según el reglamento 261/2004. La aplicación inconsistente de la política de equipaje y la falta de comunicación clara nos impusieron una carga financiera injusta y violaron nuestros derechos de recibir un trato justo e información clara y transparente.
El comportamiento y el tono del personal fueron inapropiados, levantaron la voz y se burlaron. Fue molesto y caótico. Mi hijo se asustó. No nos dieron factura. Compartiremos esta experiencia en todas partes en las redes sociales. Exigimos el reembolso de las 162£ cobradas injustamente bajo condiciones engañosas, sanciones para el personal y una disculpa.
Wizz Air debe mejorar la claridad de sus políticas de equipaje y la profesionalidad de su personal para evitar que otros pasajeros enfrenten situaciones similares. Si Wizz Air no ofrece una solución, ejerceremos todos nuestros derechos legales.
