Transferencia de dinero perdida y problemas con el reembolso en Wise

El 31 de agosto de 2026 realicé una transferencia desde mi cuenta en QNB Finansbank a la cuenta IBAN en TRY que me proporcionó Wise. Aunque el importe salió de mi cuenta en QNB, nunca se reflejó en el saldo de Wise. El equipo de soporte de Wise me informó que la operación fue rechazada porque superó el límite de compra en TRY y que el dinero sería devuelto. Posteriormente, me comunicaron que los intentos de devolución a dos cuentas distintas de QNB también fallaron, y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. He contactado repetidamente con QNB. El banco confirmó que no existe ningún límite ni restricción que impida la recepción del importe y que no aparece ningún registro de devolución en sus sistemas. En otras palabras, desde la perspectiva de QNB no hubo ni una solicitud ni un rechazo de reembolso. Por su parte, el soporte de Wise ha ofrecido explicaciones contradictorias: primero aseguraron que la devolución se había enviado, luego que QNB la había rechazado, y finalmente que la causa del rechazo no se podía identificar en sus propios sistemas. A pesar de haber escalado el caso al equipo de Operaciones y haber creado el registro de queja oficial número 2341832457, todavía no se ha presentado una solución concreta. Actualmente, después de siete días, la cantidad transferida sigue sin estar disponible ni en mis cuentas de QNB ni en mi cuenta de Wise, lo que genera una considerable pérdida financiera y deteriora mi confianza en ambas instituciones. Exijo que Wise indique de manera clara y por escrito en qué entidad bancaria o intermediario se encuentra actualmente el importe, que proporcione los números de referencia de todas las transacciones EFT fallidas y los motivos de rechazo, y que proceda a devolver íntegramente el dinero a mi cuenta en QNB Finansbank sin más demoras.