Transferencia no reflejada en cuenta, pido acreditación urgente a Wise

El 27 de agosto de 2026 realicé dos transferencias desde mi cuenta en Halkbank a mi cuenta de Wise. La primera transferencia fue de 1 000 ₺ y se reflejó en mi cuenta de Wise de forma rápida y sin problemas. En el mismo día efectué una segunda transferencia, cuyo importe fue aproximadamente 499 000 ₺. Aunque el dinero salió de mi cuenta bancaria, aún no aparece en mi cuenta de Wise. He contactado repetidamente con Halkbank. El banco confirmó que la transferencia de gran importe se completó con éxito, que el dinero salió de mi cuenta, que llegó a la entidad receptora y que no existe ningún registro de cancelación, devolución o retención del importe. Incluso indicaron que el dinero ya se muestra en la cuenta correspondiente de Wise y que no hay inconvenientes de su parte. Por otro lado, el equipo de soporte de Wise me informó que la operación había sido cancelada y que debía comunicarme con mi banco. Esta información de “cancelación/devolución” de Wise contradice totalmente la declaración de Halkbank de que la operación se realizó con éxito y que el dinero no está en su poder. No puedo obtener una información clara y coherente sobre dónde se encuentra actualmente los 499 000 ₺, en qué cuenta o en qué etapa del proceso se encuentra. El hecho de que una transferencia de 1 000 ₺ se haya procesado sin incidentes mientras que la de 499 000 ₺ desaparece genera una grave perjuicio para mí. No es aceptable que una suma tan elevada haya salido del banco y no se refleje en mi cuenta de Wise, ni que no se me proporcione una explicación precisa sobre su ubicación. Solicito que, a través del número de consulta de la EFT y el comprobante bancario, Wise y el proveedor de pagos en Turquía revisen manualmente y con detalle esta transferencia. Exijo que se me informe por escrito y de forma clara en qué cuenta se retiene el importe de 499 000 ₺ y en qué fase del proceso está detenido, y que se transfiera a mi cuenta de Wise sin ninguna deducción adicional. Espero una solución urgente y una respuesta oficial por escrito tanto de Wise como del operador de pagos turco involucrado.