El servicio de asistencia cancela las citas de reparación sin avisar. ¿Qué solución hay cuando el soporte técnico de Windsor no responde?

La cancelación reiterada de visitas técnicas sin previo aviso y la falta de atención telefónica o digital constituyen un incumplimiento de los deberes de servicio postventa y de las condiciones de garantía del producto.

Pasos para exigir la atención inmediata y la reprogramación del servicio:

Reúne las evidencias del incumplimiento: Conserva las capturas de pantalla de los mensajes de confirmación de las citas canceladas, el historial de llamadas realizadas y el número de orden de trabajo original.

Presenta un reclamo formal por correo: Envía una notificación escrita al canal oficial de atención al cliente de la empresa indicando el número de caso, exigiendo la fijación de una fecha prioritaria e inamovible para la inspección.

Solicita la intervención de defensa del consumidor: Si la falta de respuesta persiste e impide el uso del electrodoméstico, inicia una denuncia formal ante el organismo de protección al consumidor de tu localidad acreditando la negativa de atención.

Exige el cambio de unidad o devolución: Ante la imposibilidad del fabricante de brindar un servicio técnico efectivo dentro de un plazo razonable, solicita la sustitución completa del aparato o el reembolso del dinero.

¿Siguen sin resolver tu situación? Haz oír tu voz. Comparte tu caso o presenta un reclamo en Xolvie para motivar a la empresa a ofrecer una solución.