Mi Lovely West Coast Vibe Highlighter de Watsons Llegó Roto

Recientemente compré un Lovely West Coast Vibe Highlighter Powder por ₺179.90 en Watsons, pero llegó roto. Contacté al servicio al cliente con fotos y me ofrecieron un crédito en la tienda por el valor del artículo roto, lo cual acepté. Me dijeron que no devolviera el producto. Esta conversación tuvo lugar el 8 de julio.

Mi compra original del 23 de junio calificó para una promoción donde gastar más de ₺800 ganaba ₺400 en puntos de recompensa. Gané estos puntos pero no pude usarlos debido a restricciones financieras y el retraso del crédito en la tienda. Los puntos expiraron.

Cuando contacté al servicio al cliente nuevamente hoy, ¡afirmaron que nunca solicité un crédito en la tienda o reembolso por el artículo roto! Debido a esta mala comunicación, no solo no recibí compensación por el producto roto, sino que también perdí ₺400 en puntos de recompensa.

Después de mostrarles una captura de pantalla de nuestra conversación inicial, aceptaron proporcionar el crédito en la tienda pero se negaron a restablecer mis puntos expirados. Estoy solicitando que me devuelvan mis puntos como compensación por la inconveniencia.

Estoy insatisfecha con Watsons y la negligencia de su servicio al cliente. Malinterpretaron nuestra conversación, haciéndome perder tanto dinero como puntos. Estoy particularmente molesta con la segunda representante de servicio al cliente, C****, quien fue inútil y trató de encubrir su error incluso después de que proporcioné prueba. No respondió adecuadamente a mis preguntas ni defendió mis derechos.

Estoy presentando una queja contra Watsons y sus representantes de servicio al cliente.