Viva V50 Lite, auriculares de regalo no recibidos con la compra

Adquirí un teléfono Viva V50 Lite a través de ÇiçekSepeti, pero al recibir el producto, noté que no venían incluidos los auriculares de regalo que esperaba. Me sentí decepcionada al ver que mi amiga, quien compró el mismo modelo en otra tienda, sí recibió los auriculares junto con su teléfono. Considero que esta diferencia en el trato hacia las clientas no es justa. Elegí comprar el Viva V50 Lite precisamente porque incluía este obsequio, por lo que esperaba recibir el mismo beneficio. Solicito que se solucione esta situación y se me haga llegar el regalo prometido, ya que pagué el mismo precio que otras personas y me gustaría disfrutar de la misma experiencia de compra. Espero una pronta respuesta y solución a mi reclamo.