Membresía VIP no autorizada en VivaVideo, solicito cancelar cobro
El 14 de febrero descargué la aplicación vivavideo desde la App Store en mi iPhone. Al no poder realizar las operaciones que necesitaba dentro de la app, la desinstalé el mismo día y cancelé la suscripción. Sin embargo, vivavideo inició una membresía VIP sin mi conocimiento ni autorización explícita y trató de cobrar 1.999₺ a través de mi Apple ID f*********@icloud.com. A pesar de haber cancelado la suscripción, el sistema sigue mostrando una membresía VIP activa, lo que impide que pueda actualizar la app desde el App Store y descargar nuevas aplicaciones, afectando el uso normal de mi dispositivo. Además, el intento de cobro provocó que se bloqueara mi cuenta, impidiéndome realizar cualquier otra operación. No he podido contactar a vivavideo ni recibir soporte alguno. Cuando consulté al soporte de Apple, me informaron que el problema no proviene de ellos sino de vivavideo. Exijo la cancelación inmediata de esta membresía VIP iniciada sin mi autorización, el anulación total del cobro de 1.999₺ y el cierre definitivo de la suscripción para que no se renueve jamás. De no cumplirse, presentaré una reclamación ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y ejerceré todos mis derechos legales.
