Victoria’s Secret con una promoción engañosa y descuentos incumplidos
El 7 de julio de 2026 descubrí, a través de la cuenta oficial de TikTok de Victoria's Secret Turquía, un video publicitario que había sido publicado el día anterior, el 6 de julio, y que todavía estaba activo. En dicho anuncio se prometía claramente "Hasta un 60 % de descuento + un 20 % adicional en compras de 3 o más unidades", dirigiendo a las consumidoras a la aplicación móvil de la marca. Yo, como clienta, probé la campaña el 5 de julio añadiendo productos a mi carrito y observé que el sistema aplicaba sin problemas el 20 % adicional. Sin embargo, al volver a mi carrito el 7 de julio para finalizar la compra, noté que ese descuento extra había desaparecido sin ninguna explicación y los precios se incrementaron considerablemente. Además, en los términos de la campaña en la página web, el texto indica al inicio que la oferta finaliza el 19 de julio, mientras que en párrafos posteriores se menciona la fecha del 5 de julio, creando una contradicción que confunde a la consumidora sobre la vigencia de la promoción. La campaña estaba limitada a los primeros 400 000 productos; aunque se agotó el 5 de julio, el anuncio volvió a publicarse el 6 de julio, manteniendo la promesa del "20 % extra" en TikTok. Esta práctica constituye, según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento de Publicidad Comercial y Prácticas Comerciales Desleales, una publicidad engañosa y una práctica comercial desleal. Es inaceptable que una campaña activa sea cancelada para la consumidora mientras el anuncio sigue circulando. Conservo capturas de pantalla del video publicitario en TikTok y del texto contradictorio en la web como evidencia. Solicito a Victoria's Secret Turquía (Shaya Kahve Sanayi y Ticaret A.Ş.) que investigue esta dirección engañosa, que me otorgue el descuento del 60 % más el 20 % adicional que se prometió inicialmente, y que retire de inmediato cualquier contenido publicitario que pueda inducir a error. Mi correo electrónico registrado para contacto es n************@gmail.com.