Problema con Viagogo, pagué boletos y no pude descargarlos, solicito solución

Quiero presentar un reclamo en contra de Viagogo por la compra de boletos para el partido de fútbol Toluca vs Chivas, programado para el 28 de febrero de 2026 a las 5 de la tarde, en el estadio de Toluca. Realicé la compra el mismo 28 de febrero de 2026, por un monto total de 16,963.45, a través de pago por transferencia. Viagogo me envió los boletos, pero al intentar descargarlos no pude acceder a ellos. Al revisar con más detalle, aparecía como si el pago por transferencia no se hubiera realizado, aunque en ningún momento recibí una notificación clara de que el pago hubiera fallado o no se hubiera completado. Aun así, el cargo por el monto total quedó comprometido y yo contaba con esos boletos para asistir al partido. Me puse en contacto con Viagogo y me solicitaron proporcionar información de RFC y una nueva cuenta bancaria para poder gestionar el reembolso. Ya entregué todos esos datos tal como me los solicitaron, pero hasta el día de hoy no he recibido ningún correo de confirmación, ni una respuesta clara, ni el reembolso del dinero que pagué. Por todo lo anterior, exijo el reembolso completo de los 16,963.45 pagados, así como una pronta respuesta y una aclaración de por qué nunca se me notificó adecuadamente que el pago por transferencia no se había realizado y por qué el proceso de devolución está tardando tanto pese a haber enviado ya toda la información solicitada.