Uniplaces confirmó mi reserva pero el propietario la rechazó luego, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Cuando Uniplaces confirma tu reserva pero el propietario la rechaza después, puedes solicitar un reembolso total o una reubicación sin costo, ya que la plataforma debe garantizar una alternativa válida o la devolución inmediata del dinero. Aquí tienes los pasos prácticos para resolverlo:

• Guarda toda la evidencia: conserva los correos o mensajes donde Uniplaces confirma la reserva, así como el rechazo del propietario. Estas pruebas son esenciales para validar tu reclamo.

• Inicia el reclamo oficial: entra en https://help.uniplaces.com/help/s/contactsupport?language=es. Elige la categoría Mi reserva fue cancelada por el propietario y describe brevemente la situación, incluyendo el número de reserva y las fechas afectadas.

• Solicita explícitamente una solución: pide que se te asigne una nueva propiedad equivalente o el reembolso total. Menciona que la cancelación fue ajena a ti y que se trata de una incidencia de proveedor.

• Haz seguimiento del caso: una vez enviado el formulario, recibirás un correo con el número de caso.

Si el reembolso no llega o la plataforma no ofrece alternativa justa, presenta un reclamo en Xolvie. Tu caso quedará documentado y recibirás apoyo hasta obtener la compensación correspondiente.