Botas UGG impermeables fallan, tiene filtraciones, pido solución

Compré mis botas UGG Yose Puffer Mid color crema, anunciadas como impermeables, pero dejan pasar el agua. La etiqueta asegura una tecnología a prueba de agua, sin embargo, en la práctica el agua se filtra sin dificultad. Las adquirí en la tienda Saray Bosna, aunque actualmente resido en Turquía. Ahora me encuentro sin saber a quién contactar para reclamar, ya que no encuentro información de contacto del servicio de atención al cliente de Ugg en el país. Necesito saber cuál es el procedimiento y con qué departamento debo comunicarme para obtener una solución. Espero que esta queja sea leída y atendida, pues me siento perjudicada y sin opciones para resolver este problema. Además, considero que la publicidad engañosa afecta mi confianza en la marca y me obliga a buscar alternativas más fiables. Me gustaría que la empresa me ofreciera un reemplazo o un reembolso, y que se mejore la calidad del producto para evitar que otros clientes sufran la misma situación.