El soporte de Uber Eats no atiende mis tickets sobre el pedido, ¿cómo obtengo ayuda real?

Cuando Uber Eats no responde tus tickets sobre un pedido, aún hay formas prácticas de obtener atención real sin quedarte bloqueado en respuestas automáticas:

• Reabre el caso desde el mismo pedido
Entra a Pedidos → selecciona el pedido afectado → Ayuda y responde dentro del ticket existente indicando que no recibiste respuesta. Los casos reabiertos suelen priorizarse más que uno nuevo.

• Usa la categoría exacta del problema
Elige opciones concretas como pedido no entregado, artículo incorrecto o cobro erróneo. Las categorías genéricas suelen quedar sin asignación clara.

• Adjunta pruebas claras
Incluye capturas del pedido, del cobro y del problema (foto de la comida, recibo o estado “entregado”). Los reclamos con evidencia avanzan más rápido.

• Solicita revisión humana explícitamente
En el mensaje escribe algo como: “Solicito revisión manual por un agente, ya que no he recibido respuesta efectiva.”

Si tras todo esto el problema sigue sin resolverse, si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para dejar constancia y conocer cómo otros lograron respuesta en situaciones similares.