Turkish Airlines: Tarifa de Suspensión de Boleto e Información Incompleta
Hoy (27 de agosto de 2023), llamé al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines con mi madre. Queríamos obtener información sobre la suspensión de mi vuelo a Frankfurt el 29 de agosto (debido a que mi visa aún no se ha finalizado). La visa podría finalizarse el 28 también. Hablé con la Sra. Ahsen, y ella nos informó que el proceso de suspensión costaría ₺4500. Mencionamos que podríamos suspender el vuelo el lunes si no se emitía mi visa. Al final de la conversación, la señora dijo que este asunto necesitaba resolverse en ese momento; de lo contrario, perdería mi derecho a suspender el vuelo, y esta consulta solo podría hacerse una vez. Si ella nos hubiera dicho al principio que este proceso solo podría hacerse una vez, no habríamos procedido con él ya que todavía estoy esperando mi visa.
Además, como estudiante Erasmus, compré el boleto con un código promocional que permite cambios futuros bajo el programa PrimeFly. Cuando cambie mi boleto abierto, ¿se conservarán mis derechos de estudiante bajo este código promocional?
Como resultado, se pagaron ₺4500, y si mi visa se emite mañana, esto habrá sido en vano. Para no perder mi derecho solo por hacer una pregunta, tuve que suspender mi vuelo y pagar ₺4500 debido a la información incompleta proporcionada por la representante de atención al cliente. ¡Esto es una grave queja y espero recibir asistencia en este asunto!
